汽车质量管理网福特8D教材

            D0概述
         执行紧急反应行动来保护顾客。
         评审使用标准以确保执行G8D是合适的。
         目标
         选取、验证、执行和证实紧急反应行动。
         确定是否需要G8D来解决问题。
         紧急反应行动（ERA）
         紧急反应行动是用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。
         顾客是经历症状的一个人、组织或驾驶员。例如，一个驾驶员由于空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。
         受影响的各方是指将被症状潜在影响的人、组织或驾驶员。例如，处理空调保修的服务人员是受影响的各方。
         通常由领导（对问题负责和有权解决问题的人）决定是否执行ERA。有时，ERA可能在量化数据收到前执行。在任何
         情况下都需要评估是否需要ERA。
         有时需要不止一个ERA来完全保护我们的顾客。例如，一个ERA用来保护顾客，另一个用来保护他们免受第一个ERA
         带来的副作用的影响。

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